400电话的坐席分配功能，可以智能分配来电给不同的客服人员，提高接线效率和客户满意度。
【分配策略类型】
1. 顺序分配：按绑定顺序依次转接
2. 随机分配：随机分配给空闲坐席
3. 均衡分配：优先分配给接听量少的坐席
4. 权重分配：设置不同坐席的接听比例
【高级功能】
– 技能组分配：根据客户需求转接至对应技能组
– 溢出设置：当某坐席忙碌时自动转接至其他坐席
– 排队机制：高来电量时让客户排队等待
– VIP优先：重要客户直接接入专属客服
【设置建议】
1. 根据客服能力合理分配
2. 设置接听超时处理
3. 配置留言或溢出规则
4. 定期分析分配效果并优化
【效果评估】
通过400来电分析功能，评估各坐席的接线量、接通率、客户满意度等指标。
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