政府部门和公共服务机构需要便捷的咨询热线，400电话可作为12345热线的补充。
【公共服务应用场景】
1. 政策咨询
解答各类政策法规。
2. 业务办理
指导证件办理、审批流程。
3. 投诉建议
接收市民投诉和建议。
4. 信息查询
提供公共服务信息查询。
5. 紧急通知
发布应急信息和预警。
【IVR设计】
“政策咨询请按1，业务办理请按2，投诉建议请按3，信息查询请按4”
【服务要求】
– 提供标准化解答
– 做好记录和转办
– 保护公民隐私
【注意事项】
– 不得用于商业用途
– 合规使用热线资源
– 做好服务监督
【与12345协同】
400电话可作为部门专线，与12345平台协同工作。
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